Stralendgroen – Foire aux questions

Votre toit est-il peu ou pas ombragé ? Et est-il suffisamment solide pour supporter le poids des panneaux solaires ? Félicitations ! Votre toit est adapté à l’installation de panneaux solaires !

Les panneaux solaires offrent un rendement optimal lorsqu’ils sont orientés vers le sud, avec une inclinaison pouvant aller jusqu’à 60 degrés. Une orientation vers l’est et/ou l’ouest, avec une inclinaison moins prononcée, n’est pas non plus une mauvaise idée. Sur l’ensemble de l’année, vous obtiendrez alors un rendement inférieur d’environ 5 %. Le rendement est toutefois mieux réparti sur la journée, ce qui s’avère plus avantageux à long terme !

Lorsque vous commandez un kit complet, vous êtes guidé à travers tous les éléments dont vous avez besoin pour constituer un ensemble complet. Les panneaux solaires, l’onduleur, le matériel de montage et le câblage en font bien sûr partie.

Pour le lestage éventuel, vous pouvez utiliser des dalles de trottoir, des bordures de trottoir, du gravier, etc. Ces éléments ne sont pas fournis par nos soins.

Vous êtes un bricoleur chevronné et vous disposez déjà de certains éléments ? Pas de problème ! Nous ne vous obligeons pas, par exemple, à acheter un câble de mise à la terre ou un interrupteur de chantier, car vous en avez peut-être déjà quelque part.

Il existe toutes sortes de panneaux solaires. Mais lesquels conviennent à votre situation ? Tenez compte des points suivants :

• Puissance
• Aspect
• Dimensions
• Prix
• Garantie

Regardez la vidéo ci-dessous pour obtenir des explications détaillées !

Lors du choix d’un onduleur, plusieurs critères sont à prendre en compte. Chaque marque d’onduleur présente ses propres atouts et limites.

Le nombre de phases dont vous disposez et l’intensité maximale que vous pouvez y raccorder (votre raccordement au réseau) imposent également des contraintes et offrent des possibilités.

Enfin, la puissance de votre onduleur doit bien sûr correspondre à celle des panneaux solaires que vous avez choisis.

Consultez notre page d’informations sur les onduleurs pour en savoir plus !

Vous n’avez pas d’ombre ? Dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’optimiseurs. Mais tous les toits ne sont pas totalement exempts d’ombre.

Vous avez tout de même de l’ombre sur quelques panneaux, toujours les mêmes ? Dans ce cas, il pourrait être intéressant d’équiper d’optimiseurs les panneaux exposés à l’ombre. Tigo Energy propose une solution intéressante qui vous permet d’équiper uniquement ces panneaux d’un optimiseur. Veillez toutefois à ce que votre onduleur atteigne toujours la tension de démarrage sur les panneaux qui ne sont pas équipés d’un optimiseur ! Vous pouvez également les ajouter facilement à votre installation ultérieurement.

Avec un onduleur Solaredge, vous avez toujours besoin d’optimiseurs de puissance Solaredge sur tous les panneaux. L’avantage est que chaque panneau peut alors fonctionner de manière indépendante et que l’arbre du voisin ne peut pas venir perturber le bon fonctionnement du système !

Surveillez les performances de vos panneaux solaires à tout moment et en tout lieu grâce à une application intuitive. Pour cela, l’onduleur doit être connecté à Internet. Cela peut se faire de différentes manières.

• Wi-Fi : si vous disposez d’une connexion Wi-Fi puissante à l’emplacement de l’onduleur et d’un smartphone pour appairer les appareils.
• LAN : s’il est facile de brancher un câble LAN entre le routeur et l’onduleur. Une connexion extrêmement stable, bien sûr.
• Connexion radio : cela peut paraître surprenant, mais c’est l’une des méthodes les plus stables et les plus simples à mettre en place. Il s’agit d’un petit boîtier que vous connectez au routeur à l’aide d’un câble LAN. Celui-ci établit ensuite une connexion radio sans fil avec le module intégré à votre onduleur. Vous ne dépendez donc ni d’un signal Wi-Fi ni d’un câble LAN. Veuillez toutefois noter qu’un signal radio est affaibli par les murs. Comptez sur une distance de 20 m avec 2 murs entre les deux !

Les panneaux solaires mesurent environ 1 mètre sur 1,7 mètre. Vous pouvez donc les installer en mode paysage (comme une photo en mode paysage) ou en mode portrait (comme une photo en mode portrait) !

Paysage :
.

Portrait :

Nous ne pouvons pas estimer avec précision à distance la longueur de câble dont vous avez besoin. Pour cela, il faut être sur place ; il vaut donc mieux que vous l’estimiez vous-même !

Avez-vous déjà consulté ce schéma de circuit électrique?

Ou consultez notre page d’informations sur le câblage!

On entend souvent dire qu’il vaut mieux raccorder les panneaux solaires en parallèle, car cela fonctionnerait mieux en cas d’ombrage. C’est en partie vrai, mais c’est aussi en partie un malentendu.
La plupart des onduleurs fonctionnent avec des montages en série afin de limiter au maximum les pertes dans les câbles. Il existe aujourd’hui de bonnes solutions pour gérer l’ombre, qui ne nécessitent pas forcément un montage en parallèle.

Le montage en parallèle reste toutefois possible ! Dans ce cas, vous utilisez des micro-onduleurs tels que ceux d’Enphase.

Consultez notre page d’informations sur les onduleurs pour en savoir plus sur les différents modèles.

Les panneaux solaires fonctionnent à la lumière. Lorsqu’il y a beaucoup de soleil, la lumière est plus intense et ils fonctionnent mieux. En hiver, ils produisent environ 30 % de leur production annuelle, et en été, environ 70 %. Cela n’empêche pas qu’ils fonctionnent également très bien sous une lumière diffuse, dans notre climat néerlandais peu ensoleillé !

Souhaitez-vous commander un kit complet ? Composez-le vous-même. Consultez la page récapitulative, êtes-vous satisfait ? Ajoutez l’ensemble du kit en une seule fois à votre panier, à l’aide du bouton orange. Le panier se trouve dans le coin supérieur droit. Choisissez le mode de livraison souhaité et cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous pouvez alors saisir vos coordonnées et ajouter des remarques concernant des demandes particulières ou des précisions sur votre installation. Choisissez un mode de paiement (ou « Demande de devis », si vous souhaitez obtenir un devis pour cet ensemble), puis cliquez sur « Passer commande ».

Vous ne souhaitez pas un kit complet, mais préférez acheter des pièces séparées ? Pas de problème ! Sous la rubrique «Panneaux solaires », vous trouverez toutes les pièces dont vous pourriez avoir besoin pour installer vos panneaux solaires.

Youpi ! Nous nous mettons au travail pour vous.

Nous sommes une boutique en ligne et vous demandons de passer votre commande en ligne. N’hésitez pas à contacter nos spécialistes pour obtenir des conseils ou de l’aide afin de remplir le configurateur !

Il arrive parfois que vous souhaitiez une configuration complexe qui n’est pas entièrement prise en charge par notre configurateur, ou que vous ayez besoin d’un devis pour une demande de subvention.

Passez une « commande » comme décrit ci-dessus. Dans la rubrique « mode de paiement », sélectionnez « demande de devis ». Cela ne vous engage à rien et vous n’avez rien à payer. Nous traitons les remarques que vous avez ajoutées et, en cas d’ambiguïté, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone. Vous recevrez un devis adapté dans votre boîte mail dans les plus brefs délais !

Quelle bonne nouvelle ! Vous avez passé commande et l’attente inévitable commence. Que se passe-t-il entre-temps ? 

1. Nous vérifions manuellement toute commande comprenant un kit complet afin de détecter d’éventuelles incohérences entre les articles d’un même kit. Un point n’est-il pas clair ? Dans ce cas, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail.
2. Nous calculons le matériel de montage à l’aide du calculateur de Solarstell. Ce calcul est joint au bon de livraison du kit. Dans le cas d’un toit plat, nous joignons également le calcul du lestage.
3. Le bon de livraison et le calcul Solarstell sont transmis à l’entrepôt. Tout ce qui tient dans un carton est regroupé dans un carton portant votre nom. Tout ce qui ne rentre pas est noté sur le carton. De même, les éléments plus volumineux, tels que les rails, les éléments de base et, bien sûr, les panneaux solaires, sont chargés dans le camion.
4. Si, lors de l’emballage, nous remarquons un élément qui ne semble pas correct, nous vous contactons par téléphone ou par e-mail !
5. Lorsque votre kit complet sera prêt, que ce soit pour que vous veniez le retirer ou pour qu’il vous soit livré, vous recevrez un e-mail vous en informant. De même, s’il est presque prêt mais qu’un article n’est pas immédiatement disponible dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail à ce sujet.

Quelle bonne nouvelle ! Vous avez passé une commande et l’attente inévitable commence. Que se passe-t-il entre-temps ?

1. Nous vérifions rapidement si des remarques ont été ajoutées à la commande. Si tout est en ordre, le bon de livraison est transmis à l’entrepôt.
2. Si, lors de la préparation du colis, nous constatons un problème, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail !
3. Votre commande tient-elle dans un colis PostNL ? Dans ce cas, nous l’emballons soigneusement pour l’expédition via PostNL. Si, en raison de la taille ou du poids des articles, nous assurons nous-mêmes la livraison, tout ce qui peut tenir dans un carton y sera placé, avec votre nom inscrit dessus. La liste des articles qui n’ont pas pu être placés dans le colis figure également sur celui-ci. Nous savons ainsi exactement ce que nous devons charger et décharger pour vous.
4. Lorsque votre commande est prête, que ce soit pour un retrait ou une livraison à votre domicile, vous recevrez un e-mail vous en informant. De même, si elle est presque prête mais qu’un article n’est pas immédiatement disponible dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous en informant.

Notre équipe de service est facilement joignable par téléphone. Nous pouvons répondre à toutes vos questions par téléphone ou par e-mail ! 

La quantité en stock est indiquée pour chaque produit. Ces articles se trouvent bien réels dans notre entrepôt.

La mention « Disponible sur commande » signifie que nous n’avons pas cet article immédiatement en stock. Le délai de livraison peut donc être plus long.

Si nous ne disposons pas du produit dans notre propre entrepôt, nous devons le commander auprès du fournisseur. Le délai de livraison peut donc varier légèrement par rapport à la normale.

Tant que votre colis se trouve encore dans notre entrepôt, nous pouvons apporter des modifications. Veuillez nous contacter pour nous indiquer ce que vous souhaitez modifier. Nous examinerons alors comment nous pouvons régler cela au mieux pour vous !

La date de commande correspond également à la date de facturation. Veuillez en tenir compte lors de votre commande !

Nous avons presque tout en stock. Si c’est également le cas pour votre commande et que vous passez votre commande avant 15 h les jours ouvrables, celle-ci sera expédiée le jour même par PostNL !

La livraison aux Pays-Bas coûte en principe 90 € hors TVA, soit 108,90 € TTC (à l’exception des îles des Wadden). Si vous ne commandez pas de panneaux solaires, mais uniquement d’autres matériaux, le tarif d’expédition standard est de 60 € hors TVA, soit 72,60 € TTC (à l’exception des îles des Wadden). Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des stocks. Nous vous demandons de faire preuve de flexibilité quant à ce délai, afin que nous puissions organiser des itinéraires optimaux.

Si vous souhaitez un jour de livraison fixe, un transport par nos propres camions plutôt que par un transporteur, ou une livraison plus rapide, cela est possible et des frais supplémentaires vous seront facturés. Ces frais supplémentaires s’affichent sur la page de paiement.

Le colis peut-il être expédié par PostNL ? Le facteur vous le livrera aux tarifs habituels (6,95 € pour un petit colis et 12,95 € pour un grand colis). 

Tout à fait ! Vous recevrez automatiquement l’e-mail contenant le code de suivi dès que PostNL aura scanné le colis. Il peut y avoir un léger délai.

Les commandes de panneaux solaires ou, par exemple, de kits complets sont trop volumineuses pour être expédiées par PostNL. C’est pourquoi nous les livrons nous-mêmes ou par l’intermédiaire d’un transporteur. Le délai de livraison pour les commandes livrées aux Pays-Bas est actuellement de 2 à 5 jours ouvrés. 

Le délai de livraison d’une commande qui ne tient pas dans un colis PostNL est actuellement de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de commande, sous réserve que les articles soient en stock.

Vérifiez la disponibilité actuelle sur le site web, sur la page du produit concerné !

Si nous effectuons la livraison avec notre propre moyen de transport, vous recevrez un e-mail 24 heures avant la livraison vous indiquant le jour où nous prévoyons de passer. La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant un créneau horaire, et le chauffeur vous appellera une demi-heure avant son arrivée. Ainsi, vous n’aurez jamais besoin de rester chez vous toute la journée 🙂

Si nous faisons appel à un transporteur, vous recevrez, la veille de la livraison, un lien de suivi (Track & Trace) de la part du transporteur. Ce lien vous permettra de suivre l’état actuel de votre livraison.

Dès que votre commande est prête à être retirée, vous recevrez un e-mail vous en informant. Grâce à cet e-mail, vous pourrez prendre rendez-vous dans notre agenda pour venir retirer votre commande.

Il est possible de prendre rendez-vous les jours ouvrables entre 9 h 00 et 12 h 30, et entre 13 h 30 et 17 h 00. 

Il se peut que le créneau horaire que vous souhaitez ne soit plus disponible, car quelqu’un d’autre a déjà pris un rendez-vous de retrait!

Le point de retrait se trouve près de la deuxième porte roulante rouge. N’hésitez pas à sonner !

Il est préférable de transporter les panneaux solaires en position verticale ou à plat sur une palette.

Apportez des sangles solides pour arrimer les panneaux contre la paroi du fourgon ou de la remorque. Vous pouvez également les utiliser pour fixer les panneaux solaires sur une palette de 1,2 m sur 1,8 m à l’intérieur d’une remorque. Un filet est également utile pour recouvrir la remorque.

Dans le cas d’un kit complet, celui-ci comprend également des rails de 4,70 ou 3,55 m, ou du matériel de montage pour toit plat, ainsi que plusieurs cartons. Veuillez également les fixer à l’aide de sangles solides.

Souhaitez-vous que les panneaux solaires soient placés sur une palette ? Veuillez nous le signaler lors de la prise de rendez-vous pour l’enlèvement. Nous pourrons ainsi tout préparer pour vous.

Les panneaux solaires ne seront probablement pas installés immédiatement sur le toit. Dans de nombreux cas, il faudra donc libérer un peu d’espace dans la remise. 

Nous ne transportons pas les panneaux solaires sur une palette, car un transpalette risque de se coincer sur de nombreux obstacles tels que les seuils et le gravier. Les panneaux solaires sont arrimés contre la paroi du fourgon et déchargés un par un.

Un kit complet de panneaux solaires se compose de plusieurs éléments, chacun ayant ses propres dimensions.

• Le carton contenant tous les petits objets – Vous y trouverez tout ce qui a pu y être rangé. Votre nom figure sur le carton, ainsi qu’une liste des éléments qui n’ont pas pu y être placés :
• Panneaux solaires – Ils mesurent environ 1,14 sur 1,76 mètre chacun et ont une épaisseur d’environ 3 cm. Placez-les debout contre un mur. Ils sont ainsi plus stables et faciles à saisir !
• Onduleur – Il s’agit souvent d’un carton, parfois de deux
• Matériel de montage – Dans le cas d’un toit incliné, vous recevrez des rails d’une longueur maximale de 4,5 mètres (sauf si vous disposez de profilés trapézoïdaux). Dans le cas d’un toit plat, il s’agit d’éléments de base d’environ 2 mètres de long.

Un kit complet comprend de très nombreuses pièces. Dans le carton, vous trouverez notre bon de livraison ainsi que celui de Solarstell. Le carton contient toutes les petites pièces. Votre nom figure sur le carton, ainsi que la liste de tout ce qui n’a pas pu y être rangé, mais que vous deviez recevoir.

Nous vous demandons de bien vouloir d’abord chercher soigneusement la pièce manquante. Souvent, elle se trouve déjà sur le dessus, car vous l’avez essayée, ou sous le carton, car vous vous êtes lancé avec enthousiasme.

Elle n’y est vraiment pas ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. Heureusement, le facteur passe presque tous les jours près de chez vous !

Vous pouvez voir, en face du produit, s’il s’agit d’un prix TTC ou HT.

Bien sûr ! 

S’il s’agit d’un colis postal, vous recevrez la facture par e-mail dès que le colis sera prêt à être pris en charge par PostNL.

S’il s’agit d’une commande que nous livrons nous-mêmes, vous trouverez la facture à l’intérieur ou sur le colis de votre commande. Vous la recevrez également dans votre boîte de réception après le paiement et la livraison.

Vous pouvez payer en ligne via iDeal. Vous pouvez bien sûr également effectuer un virement manuel en indiquant le numéro de commande.

Le paiement par carte bancaire à la livraison est possible si nous venons avec notre propre véhicule. Nos chauffeurs disposent d’un terminal de paiement mobile. Si vous optez pour cette solution, les frais de port seront légèrement plus élevés qu’en cas de paiement à l’avance. Le site web calcule les frais de port en fonction de vos choix !

Les sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction exprimés en pourcentage. En raison des montants relativement élevés, nous n’acceptons pas les cartes de crédit.

Vous pouvez effectuer un virement manuel vers ce numéro de compte : NL69 RABO 0372 6591 36

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande lors du virement et nous prévenir dès que vous l’avez effectué !

Envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et les modifications à apporter. Nous examinerons alors ce que nous pouvons faire pour vous.

C’est actuellement une question très difficile à répondre. Avec les frais de rachat d’électricité et la suppression du système de compensation, certaines choses vont changer.

Ce que nous savons, en revanche, c’est que les panneaux solaires sont actuellement très bon marché. Si vous les installez vous-même, vous bénéficierez d’une installation extrêmement avantageuse, qui vous fournira de l’électricité pendant les années à venir. Même si les prix de l’électricité venaient à remonter.

Les coûts liés à la revente d’électricité sont assez faciles à limiter. Installez un compteur d’énergie qui communique avec votre onduleur, puis définissez une limite d’exportation. Veillez également à consommer dès maintenant l’électricité que vous produisez actuellement.

Une gestion intelligente de l’énergie est la clé d’un délai de rentabilité plus court !

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre calculateur de rendement !

Non, nous ne nous chargeons pas de l’installation. Nous pouvons toutefois vous aider à concevoir le kit le mieux adapté à votre situation. Vous rencontrez des difficultés lors de l’installation ? Nous restons joignables autant que possible, même le week-end, pour répondre à vos questions urgentes !

Afin de préserver les arbres, nous limitons les impressions. Dans la boîte de votre kit complet, vous trouverez un sachet contenant des autocollants. Vous y trouverez également une fiche présentant un schéma général du circuit électrique.

Sur la page « Installer soi-même des panneaux solaires », vous trouverez un plan par étapes général.

Grâce au guide à installer soi-même, vous trouverez un plan par étapes général et un schéma de circuit électrique, mais aussi de nombreux manuels et descriptions.

Vous recevrez également un e-mail contenant un ensemble de manuels et de fiches techniques correspondant aux articles de votre commande.

Vous n’y arrivez toujours pas ? N’hésitez pas à contacter nos spécialistes. Nous avons déjà répondu à la plupart de ces questions !

Le code d’installation, l’identifiant d’agence ou le code d’installateur se trouve sur l’autocollant orange apposé sur le boîtier de votre module de surveillance.

Vous avez installé vos panneaux solaires et vous vous apprêtez à mettre en place la surveillance. L’installation d’un module Growatt Shine Wifi-X se déroule généralement très bien, mais peut parfois s’avérer source de frustration. Pas de panique ! Grâce au guide étape par étape ci-dessous, vous y parviendrez dans la plupart des cas.

1. Placez-vous à côté du module lorsque l’onduleur est sous tension
2. Insérez ce module dans la partie inférieure de l’onduleur.
3. Connectez-vous à l’application ShinePhone (inscrivez-vous d’abord si vous n’avez pas encore de compte ; vous trouverez ensuite le code d’installation sur l’autocollant orange apposé sur la boîte de votre module Wi-Fi)
4. Scannez le code QR du module
5. puis vous sélectionnez la méthode « hotspot »
6. Appuyez brièvement sur la partie inférieure de l’enregistreur de données pour que le voyant bleu reste allumé en continu
7. Accédez aux paramètres Wi-Fi de votre téléphone et connectez-vous au réseau portant le même nom que le numéro de série de votre module Wi-Fi. Le mot de passe est 12345678
8. CONSEIL : veillez à désactiver temporairement la connexion automatique à votre réseau domestique, sinon votre téléphone tentera tout de même de s’y connecter
9. Votre téléphone vous indique désormais que vous n’avez plus de connexion Internet ; c’est normal.
10. Revenez à l’application Shinephone et appuyez sur « Continuer ». Ce bouton pourrait bien se trouver derrière votre clavier
11. L’application vous demande maintenant les informations relatives au réseau. Saisissez ici le nom de votre réseau Wi-Fi domestique ainsi que le mot de passe correspondant. Celui-ci ne doit contenir ni caractères spéciaux ni signes de ponctuation.
12. Vous pouvez ensuite appuyer sur « Configurer » ; le processus prendra un certain temps.
13. Lorsque la clé commence à clignoter doucement en bleu (cela peut donc prendre un certain temps), c’est que ça a marché !

Il arrive parfois que la clé indique que l’opération a échoué, mais qu’elle se mette tout de même à clignoter doucement en bleu au bout d’une dizaine de minutes.

Préférez-vous un tutoriel vidéo ? Découvrez alors notre dernière vidéo dans laquelle nous vous expliquons comment installer le module Growatt Wifi-X.

Vous n’y arrivez toujours pas ? N’hésitez pas à nouscontacter . Nous vous guiderons pas à pas.

Tous les pays y figurent, sauf les Pays-Bas. C’est exact ! Le code pays des Pays-Bas est VDE-0126. En général, l’onduleur est déjà réglé sur ce code, mais il est toujours bon de vérifier. Ne le réglez donc pas sur la Belgique ! Les normes de réseau y sont différentes.

Oui ! Vous installez vous-même vos panneaux solaires avec Solaredge, vous êtes donc votre propre installateur Solaredge. Adoptez cette idée et demandez votre compte d’installateur en temps utile afin que Solaredge puisse l’approuver.

Si l’onduleur n’affiche rien à l’écran, cela signifie qu’il y a un problème au niveau des panneaux solaires. L’onduleur est alimenté par les panneaux solaires. Est-il nuit dehors ? Dans ce cas, il est tout à fait normal que l’onduleur ne fonctionne pas ! S’il y a suffisamment de lumière à l’extérieur et que vous avez vous-même serré les connecteurs MC4, vérifiez alors que la polarité est correcte.

Si vous souhaitez bénéficier du système de compensation et/ou de la rémunération pour le rachat d’électricité, vous devez déclarer votre installation sur

Si vous souhaitez bénéficier du système de compensation et/ou de la rémunération pour l’électricité réinjectée, vous devez déclarer votre installation sur www.energieleveren.nl. La déclaration des panneaux est importante pour l’environnement et pour la sécurité du réseau.

. L’enregistrement des panneaux est obligatoire et important pour l’environnement et pour la sécurité du réseau.

Nettoyez-les en avril (avant le début de la saison) à l’aide d’une brosse douce et d’un seau d’eau provenant de votre citerne. En cas de salissures importantes, utilisez un peu de savon vert, mais privilégiez l’eau de pluie afin de ne pas endommager le revêtement. Vous constaterez qu’ils produiront davantage d’électricité !

Regardez également notre vidéo sur le nettoyage des panneaux solaires!

Oh, quel dommage que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. En tant que particulier, vous disposez d’un droit de rétractation.

Les retours en bref :

• Particuliers : délai de réflexion de 14 jours pour signaler votre rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour effectuer le retour. Nous vous remboursons le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison standard en cas de retour complet. Les frais de retour sont à votre charge (sauf accord contraire).
• Professionnels : pas de droit de rétractation ni de droit de retour.
• Utilisation = dépréciation de 100 % : il est autorisé de sortir le produit de son emballage pour l’examiner ; l’installation, la programmation ou les traces d’utilisation visibles ne sont pas autorisées.
• Non retournables : les longueurs de câbles coupées sur mesure et les produits sur mesure/spéciaux.

Délai de réflexion

• Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception (remplissez intégralement le formulaire de retour et cliquez sur « Envoyer » ; vous n’avez pas besoin d’attendre une validation). Vous avez un doute ? Envoyez-nous un e-mail ([email protected])

• Une fois votre demande effectuée, vous disposez encore de 14 jours pour effectuer le retour.

Remboursement

• Dans les 14 jours suivant la réception du colis par nos soins. Nous pouvons attendre de recevoir votre colis ou la preuve d’expédition.

• En cas de retour complet de la commande, nous vous remboursons également les frais d’expédition standard (à l’exclusion des services supplémentaires tels que la livraison en soirée ou express).

État du produit

• Examinez et manipulez le produit comme vous le feriez en magasin (c’est-à-dire sans l’installer, le programmer ni l’utiliser)

• Le produit ou son emballage présente-t-il davantage d’usure ou de dommages que ce qui est nécessaire à son évaluation ? Dans ce cas, nous appliquerons une dépréciation

Exceptions (non remboursables)

• Câbles coupés sur mesure et composants sur mesure / articles commandés spécialement.

• Produits ayant été installés, programmés ou ayant fait l’objet d’une utilisation visible.

• Articles endommagés lors du retour en raison d’ un emballage inadéquat.

Emballage : comment garantir que votre produit arrive en toute sécurité

• Emballage d’origine complet et en bon état.

• Pas de ruban adhésif ni d’étiquettes sur le carton d’origine : utilisez toujours un carton d’emballage solide ou du film plastique.

• Tous les accessoires doivent être joints (vis, fiches, mode d’emploi, rembourrage).

• Étiquetez uniquement l’emballage extérieur. Indiquez votre numéro RMA ou votre numéro de commande.

Envois volumineux ou fragiles (panneaux/montage)

• Trop volumineux/fragile pour être expédié par colis ? Nous pouvons venir le récupérer chez vous pour 90 €. Un créneau horaire vous sera communiqué à l’avance ; le chauffeur vous appellera environ 30 minutes avant son arrivée. Veuillez préparer l’ensemble des articles pour le transport au rez-de-chaussée.

• Vous pouvezapporter vous-même votre colis à Westerbroek sur rendez-vous.

• Vous pouvez faire appel àvotre propre transporteur; veillez à prévoir un emballage solide et une assurance.

Adresse de retour
Stralendgroen – Service des retours
Rijksweg West 18B
9608 PC Westerbroek
Pays-Bas

Remboursements

• Au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

• Nous effectuons le remboursement par virement bancaire ou via Ideal. 

En tant que client professionnel, vous ne pouvez en principe pas faire valoir le droit de rétractation ni le droit de retour.

En cas de problème de garantie ou de produit défectueux à la livraison (DOA), nous devons suivre la procédure de garantie. 

Erreur de livraison de la part de Stralendgroen: réexpédition ou échange sans frais.

Garantie: conformément aux garanties du fabricant via la procédure RMA.

Nous n’acceptons les retours B2B de produits non défectueux que si cela a été convenu préalablement par écrit (auquel cas nous facturons des frais de restockage de 20 %). Après accord de Stralendgroen, vous pouvez signaler votre retour via le formulaire de retour. 

Exceptions (articles non retournables)

• Câbles coupés sur mesure et composants sur mesure / articles commandés spécialement.

• Produits ayant été installés, programmés ou ayant fait l’objet d’une utilisation visible.

• Articles endommagés lors du retour en raison d’ un emballage inadéquat.

Emballage : comment garantir que votre produit arrive en toute sécurité

• Emballage d’origine complet et en bon état.

• Pas de ruban adhésif ni d’étiquettes sur le carton d’origine : utilisez toujours un carton d’emballage solide ou du film plastique.

• Tous les accessoires doivent être joints (vis, fiches, mode d’emploi, rembourrage).

• Étiquetez uniquement l’emballage extérieur. Indiquez votre numéro RMA ou votre numéro de commande.

Envois volumineux ou fragiles (panneaux/montage)

• Trop volumineux/fragile pour être envoyé par colis ? Nous pouvons venir le récupérer chez vous pour 75 €. Un créneau horaire vous sera communiqué à l’avance ; le chauffeur vous appellera environ 30 minutes avant son arrivée. Veuillez préparer l’ensemble des articles pour le transport au rez-de-chaussée.

• Vous pouvezapporter vous-même votre colis à Westerbroek sur rendez-vous.

• Vous pouvez faire appel àvotre propre transporteur; veillez à prévoir un emballage solide et une assurance.

Adresse de retour
Stralendgroen – Service des retours
Rijksweg West 18B
9608 PC Westerbroek
Pays-Bas

Remboursements

• Au plus tard 14 jours après réception du produit retourné.

• Nous effectuons le remboursement par virement bancaire ou via Ideal. 

Bien entendu, tous les articles que vous commandez bénéficient d’une garantie constructeur. Vous trouverez les détails de la garantie sur la page du produit concerné. En général, les conditions sont les suivantes :

• panneaux solaires : 25 ans de garantie de rendement et 10 ans de garantie produit
• onduleurs
  • Growatt – 10 ans
  • SMA – 5 ans
  • Solaredge – 12 ans
  • Enphase – 25 ans
• Équipements périphériques tels que les outils de surveillance, les compteurs d’énergie, etc. – 1 an
• Matériel de montage Solarstell – 20 ans

C’est toujours très contrariant lorsqu’un produit ne fonctionne pas correctement. Pas de panique ! Contactez-nous, nous allons vous aider.

Comme il s’agit d’un ensemble d’équipements techniques, il est important d’établir le bon diagnostic. Un onduleur peut, par exemple, ne pas démarrer et sembler défectueux, mais s’il n’est pas correctement raccordé aux Panneaux solaires, il ne fonctionnera effectivement pas. C’est pourquoi nous vous demandons d’effectuer un certain nombre de tests et de mesures.

Nous pourrons peut-être résoudre le problème sans l’intervention du fabricant.

Si le problème provient tout de même de l’un des éléments du kit, nous discuterons avec le fabricant des mesures à prendre pour y remédier. Il arrive parfois que le fabricant demande un test supplémentaire ou une photo. Nous vous demandons de bien vouloir effectuer ces tests et de prendre ces photos.

Nous ne sommes malheureusement pas autorisés à échanger des produits sans autre forme de procès, car il peut s’agir d’un défaut lié au système, mais nous entretenons des contacts étroits avec le fabricant et l’expérience montre que le problème est généralement traité rapidement.

Vous trouverez ici la politique de confidentialité et les conditions générales de Stralendgroen :

En règle générale, vos panneaux solaires sont couverts par l’assurance habitation. S’il ne s’agit pas de votre résidence principale et que vous disposez d’une assurance habitation, il est conseillé de vérifier si vos panneaux solaires y sont également inclus.

Certains assureurs exigent que l’installation soit certifiée conforme à différentes normes. Keuringservice Nederland peut s’en charger pour vous, moyennant paiement. Il existe toutefois des assureurs qui n’imposent aucune exigence particulière concernant l’installation, si ce n’est qu’elle doit être correctement réalisée conformément aux directives (ce que vous faites bien sûr également si vous êtes à installer soi-même !). Il peut donc être intéressant de changer d’assureur.

Tout à fait !

Le système de compensation est une forme de subvention. De plus, en tant que particulier, vous pouvez bénéficier du régime de TVA à 0 % si les panneaux solaires sont installés sur ou à proximité d’une habitation. Il existe également des subventions telles que le SDE+, l’ISDE et des subventions municipales.

Lorsqu’un foyer produit plus d’électricité qu’il n’en consomme, l’excédent est réinjecté dans le réseau. Actuellement, nous bénéficions encore du dispositif de compensation. Cela signifie qu’au bout d’un an, on calcule la différence entre votre production et votre consommation, et votre fournisseur d’énergie vous verse alors une compensation correspondante. Toute l’électricité que vous avez consommée la nuit peut être déduite à raison de 1 pour 1 de l’excédent d’électricité que vous avez produit pendant la journée.

Le système de compensation n’est pas viable à long terme ; certains changements vont donc intervenir. Selon les prévisions actuelles, ce système sera progressivement supprimé à partir de 2023. Cela signifie que si vous produisez plus d’électricité que vous n’en consommez pendant la journée, vous recevrez une rémunération au watt. Si, pendant la nuit, votre consommation est supérieure à votre production, vous devrez acheter de l’énergie auprès de votre fournisseur d’énergie. La part que vous pouvez compenser à raison de 1 pour 1 diminuera progressivement. Le gouvernement a indiqué qu’il procéderait à cette réduction au même rythme que la baisse du prix des panneaux solaires, afin que le délai de rentabilité reste à peu près le même.

Il est donc intéressant de produire autant que possible tout au long de la journée. Cela réduit la charge sur le réseau et est donc, à long terme, plus avantageux pour votre portefeuille.

Plus tôt vous installerez des panneaux solaires, plus vite vous les aurez amortis. Une fois l’amortissement effectué, il ne vous restera plus que des bénéfices.

Depuis 2023, nous sommes autorisés à appliquer un taux de TVA de 0 % aux particuliers pour les panneaux solaires installés sur ou à proximité d’une habitation. Cela rend l’achat de panneaux solaires beaucoup plus facile et financièrement plus attractif !

Pour en bénéficier, vous devez remplir les 5 conditions suivantes fixées par l’administration fiscale :

1 – Je suis un particulier. Ces panneaux solaires sont destinés à être installés sur ou à proximité de mon logement. Je ne les installe pas chez d’autres personnes.

2 – Les panneaux solaires sont installés sur ou à proximité d’un logement situé aux Pays-Bas (garage, remise attenante à un logement, véranda, annexe ou extension, jardin, résidence secondaire ou immeuble d’habitation, par exemple).

Vérifiez dans le Registre de base des adresses et des bâtiments (BAG) si votre logement est considéré comme tel.

Cliquez sur « PDF » en bas à gauche et envoyez-nous par e-mail le document que vous recevez en réponse à votre confirmation de commande. Conservez-le également pour vos propres archives !

3 – Tous les articles de cette commande sont indispensables pour installer les panneaux solaires et les faire fonctionner.

4 – Je ne commande aucun article qui ne soit pas spécifiquement destiné à l’installation des panneaux solaires. Je ne commande donc pas de chauffe-eau solaire, ni de borne de recharge, ni de batteries, ni de nouvel onduleur parce que mon ancien est tombé en panne, ni de protection anti-oiseaux, ni de câbles qui ne sont pas destinés à être installés dans le cadre de la mise en place des panneaux solaires.

5 – Je suis conscient que si j’installe plus de 15 000 watts-crête, les recettes issues de l’énergie fournie peuvent dépasser 1 800 euros, et qu’il s’agit là d’une activité soumise à la TVA. Je suis donc tenu, en tant qu’entrepreneur, de m’immatriculer et de déposer une déclaration de TVA. Il reste toutefois possible de bénéficier du régime des petits entrepreneurs.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de l’administration fiscale.

En passant commande, vous acceptez nos conditions générales et déclarez avoir pris connaissance des conditions applicables au régime de TVA à 0 %. En tant que client, il vous incombe de vérifier que vous payez le taux de TVA correct !

Si les panneaux solaires sont installés en dehors des Pays-Bas, la TVA doit alors être acquittée.

Si vous êtes un client professionnel, vous payez 21 % de TVA. Vous pouvez demander le remboursement de cette TVA auprès de l’administration fiscale via votre déclaration de TVA.

Si vous souhaitez installer un système dont la puissance de pointe dépasse 15 kilowatts, la subvention SDE+ pourrait vous intéresser. Deux fois par an, le ministre de l’Environnement met à disposition un budget pouvant être investi dans les énergies renouvelables.

Consultez également le site de l’Agence néerlandaise pour l’entrepreneuriat (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland ) pour obtenir les informations les plus récentes.

La subvention ISDE (subvention à l’investissement dans les énergies renouvelables) est octroyée par l’État néerlandais pour les chauffe-eau solaires, les pompes à chaleur, les chaudières à biomasse et les poêles à granulés. L’objectif de ces équipements est de réduire la consommation de gaz. Cette subvention est accessible à tous, y compris aux particuliers.

Pour plus d’informations sur les conditions ainsi que sur la législation et la réglementation, veuillez consulter le site de la RVO

Dans le cas des chauffe-eau solaires, il est clairement indiqué qu’un système doit être installé par une entreprise spécialisée dans les installations techniques du bâtiment.

Pour connaître la procédure de demande, veuillez consulter le guide étape par étape de la demande ISDE sur le site web de la RVO.

Souhaitez-vous obtenir plus d’informations sur les subventions en vigueur dans votre commune ? Consultez le guide des subventions énergétiques du Service national néerlandais pour l’entrepreneuriat et de Milieu Centraal.